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变频器维修“零返修”-上海津信服务中心的质量实践!

上海津信在客户调查中发现,影响客户满意度的因素中,返修、收费、修复时间排在前三位 。

返修是指设备故障修复后短时间(3-6个月)内再次发生相同故障导致的再次维修,是衡量维修服务质量的重要指标。

传统思想一直认为,返修在维修服务业务中是不可避免的。返修率在行业内也一直是个讳莫如深的话题。那么行业返修率究竟有多少呢?只能说10%算是碰上良心企业了,如果再高个几倍你也不要太吃惊。

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